Решения от билайн для вашего бизнесаДоходимость подтверждения (и чем она отличается от доставляемости)
Доходимость — доля проверок, которые пользователь довёл до результата. Доставляемость — доля сообщений, принятых сетью. Первая всегда ниже второй, и именно она определяет, во что обходится подтверждение.
Две метрики, которые путают
Доставляемость измеряет работу канала: сообщение ушло и было принято. Доходимость измеряет сценарий целиком: пользователь получил, прочитал, вернулся и ввёл. Между ними помещается всё поведение живого человека — отвлёкся, передумал, не нашёл, закрыл окно.
Поэтому доставляемость почти всегда выглядит внушительнее. Провайдер, который называет только её, рассказывает о своей сети, а не о вашей конверсии.
Почему считать нужно по доходимости
Отправка, после которой пользователь не подтвердился, стоит столько же, сколько успешная, а пользы не приносит. Цена подтверждения — это прайс, делённый на доходимость. Канал за 3 ₽ с доходимостью 54 % обходится в 5,56 ₽ за результат, а канал за 0,25 ₽ с 65 % — в 0,38 ₽.
Что на неё влияет
- Число шагов — каждое переключение между приложениями отнимает часть пользователей. Методы без ввода кода этих шагов не создают.
- [TTL кода](/glossary/ttl-koda) — слишком короткий срок превращает задумавшегося человека в просроченную проверку.
- Понятность экрана ожидания — если не сказано, что сейчас позвонит робот, трубку снимают реже.
- Сам канал — установлен ли мессенджер, поддерживает ли оператор метод.
Доходимость — это опыт вашего пользователя, а не оценка провайдера. Низкая доля на конкретном методе чаще означает, что метод не подходит этой аудитории, чем что канал плохо работает.
Частые вопросы
Какая доходимость считается нормальной?
Зависит от метода и аудитории. В нашем продакшене — от 54 % у СМС до 76 % у Mobile ID; методы без ввода кода стабильно выше тех, где код надо прочитать и перепечатать.
Почему провайдеры называют доставляемость?
Потому что она выше и измеряет их сеть, а не ваш сценарий. Это корректная метрика, просто отвечающая на другой вопрос.
Как поднять доходимость?
Убрать шаги. Метод без ввода кода не требует переключаться между приложениями, и разрыв между доставкой и результатом в нём почти исчезает.